שאלות ותשובות על תוכנה למרפאת שיניים

ZeDent (זה-דנט) היא תוכנה חכמה מבוססת ענן לניהול מרפאות שיניים בישראל. המערכת כוללת ניהול תורים, תרשים שיניים דיגיטלי, הפקת חשבוניות, ניהול מטופלים, אנליטיקה ודוחות - הכל בממשק אחד בעברית מלאה עם תמיכה ב-RTL.

בהחלט. ZeDent תוכננה לשרת מרפאות שיניים בכל גודל - ממרפאה עם רופא אחד ועד רשתות מרפאות גדולות. המערכת גמישה ומותאמת לצרכים של כל מרפאה.

אלפי מטופלים מנוהלים ב-ZeDent במרפאות שיניים פעילות ברחבי ישראל, בשימוש יומיומי מלא ליומן, גבייה, תיק מטופל ותקשורת בוואטסאפ. מרפאות העבירו אליה בסיסי מטופלים שלמים ממערכות ותיקות, כולל מעבר מלא של למעלה מ-2,000 תיקי מטופלים, ומרפאה רב-סניפית מנהלת בה כמה סניפים. המערכת מתאימה לכל סוגי המרפאות ובכל גודל: מרופא עצמאי שמקבל יום בשבוע ועד רשתות מרובות סניפים.

מערכת התורים של ZeDent כוללת לוח שנה חכם עם תזכורות אוטומטיות למטופלים, ניהול חדרי טיפול, סנכרון מלא עם הצוות, ותצוגה יומית, שבועית וחודשית. ניתן לקבוע תורים בקלות ולנהל את לוח הזמנים של כל המרפאה ממקום אחד.

כן. לכל מרפאה יש עמוד קביעת תורים משלה, והמטופלים קובעים מהנייד בכל שעה, רק בחלונות ובסוגי הטיפול שהגדרתם. כל בקשה מזוהה בתעודת זהות ומחכה לאישור שלכם ביומן, כך שהשליטה נשארת אצלכם והטלפון בקבלה מפסיק לצלצל בלי הפסקה.

לפי נתוני מבקר המדינה, בישראל כתור אחד מכל ארבעה מסתיים באי-הגעה. זה-דנט שולחת אישור תור מיד עם הקביעה, תזכורת יום לפני וכפתור אישור בלחיצה אחת בוואטסאפ, ערוץ שנפתח ביותר מ-95% מהמקרים. מי שלא אישר בולט לקבלה מראש, אפשר להתקשר או למלא את החלון, וכך היומן מפסיק לדמם.

כן. המידע מוצפן, מגובה אוטומטית כל יום, ורק מי שהרשיתם רואה אותו, עם תיעוד מלא של כל פעולה. מאחורי הקלעים זה אומר הצפנת AES-256 במנוחה ובמעבר, בקרות גישה לפי תפקיד ויומן ביקורת, בהתאם לדרישות אבטחת מידע רפואי בישראל. אתם לא צריכים לנהל שום דבר מזה, זה פשוט עובד.

כן, וזה תחום שאנחנו משקיעים בו הכי הרבה: תמלול אוטומטי של ביקורים לרשומה קלינית בעברית, וניסוח מסמכים על בסיס התיק. חשוב מזה: כל ה-AI של זה-דנט רץ על מודלים שלנו, בתשתית שלנו, ומידע מטופלים לא נשלח לעולם לשירותי AI חיצוניים.

לא. הבינה המלאכותית של ZeDent רצה על מודלים של ZeDent, בתוך התשתית המאובטחת של המערכת. מידע רפואי של מטופלים לעולם לא נשלח לשירותי AI של צד שלישי כמו ChatGPT או Gemini, ולעולם לא משמש לאימון מודלים חיצוניים. גם יכולות חדשות, כמו תמלול וניסוח מסמכים, נבנות כך שכל העיבוד נשאר בתשתית של ZeDent.

כן. ZeDent היא מערכת מבוססת ענן עם ממשק מותאם לכל מכשיר - מחשב, טאבלט וטלפון נייד. תוכלו לגשת לכל המידע, לנהל תורים ולצפות בנתונים מכל מקום ובכל זמן.

ההתקנה מהירה ופשוטה. מכיוון ש-ZeDent היא מערכת ענן, אין צורך בהתקנה מקומית או שרתים. תוכלו להתחיל לעבוד עם המערכת תוך דקות, עם ליווי והדרכה מלאה.

כן. ZeDent כוללת מערכת חשבוניות מלאה עם הפקה אוטומטית של חשבונית ישראל, מעקב תשלומים, דוחות כספיים מפורטים ושליחת חשבוניות למטופלים במייל ובוואטסאפ.

תרשים השיניים הדיגיטלי של ZeDent מאפשר תיעוד אינטראקטיבי של מצב שיניים, היסטוריית טיפולים מלאה לכל שן, תצוגה ויזואלית מתקדמת, תרשים פריודונטלי ותמיכה בצילומי DICOM.

התשובה תלויה בגודל המרפאה ובצרכים הספציפיים, אבל לרוב המרפאות הישראליות הפתרון המוביל הוא תוכנת ענן מקומית עם ממשק עברי מלא, תמיכה ב-RTL, חישוב מע״מ ישראלי (18%), תזכורות WhatsApp, אינטגרציה ל-DICOM והפקת חשבונית ישראל. ZeDent נבנתה במיוחד עבור כל אחד מהצרכים הללו ומתאימה הן למרפאות קטנות והן לרשתות רב-סניפיות.

מחירי תוכנות ניהול מרפאות שיניים בישראל נעים בין ₪250 ל-₪1500 לחודש לרישיון, בהתאם לתכונות ומספר המשתמשים. ZeDent מציעה מסלולים לפי גודל הצוות: בסיסי ₪438/חודש או ₪350/חודש בחיוב שנתי (עד 3 משתמשים), מקצועי ₪625/חודש או ₪500/חודש בחיוב שנתי (עד 5 משתמשים), מורחב ₪900/חודש או ₪720/חודש בחיוב שנתי (עד 8 משתמשים), ומעל 8 משתמשים תוספת של ₪100 לחודש למשתמש (₪80 בחיוב שנתי). רשתות ומרפאות מרובות סניפים: מסלול ארגוני בהתאמה אישית. חיוב שנתי מקנה 20% הנחה. כל המחירים אינם כוללים מע״מ (18%). החודשי ניתן לביטול בכל עת ללא התחייבות; השנתי משולם מראש עם התחייבות לשנה (וניתן לבטל את החידוש לפני סוף השנה).

לא. כל המחירים המופיעים באתר ZeDent הם לפני מע״מ. למחיר הסופי בחשבונית מתווסף מע״מ בשיעור 18% בהתאם לחוק, ו-ZeDent מנפיקה חשבונית מס אוטומטית עם פירוט המע״מ. שירותי רפואת שיניים פטורים ממע״מ, ולכן מרפאה בדרך כלל אינה מקזזת מס תשומות; עם זאת, העלות המלאה, כולל המע״מ, מוכרת כהוצאה עסקית לצורכי מס הכנסה.

ZeDent פועלת בהתאם לדרישות אבטחת מידע רפואי בישראל ועומדת בתקני משרד הבריאות לתיעוד רפואי דיגיטלי. המערכת כוללת הצפנת AES-256 במנוחה ובמעבר, הצפנה ברמת השדה למידע מוגן, יומן ביקורת מלא (audit log) של כל גישה, בקרות גישה לפי תפקיד, הסכמה מדעת דיגיטלית עם חותמת זמן, וגיבויים אוטומטיים. אחסון המידע נעשה בתשתיות ענן מובילות תחת מסגרת ההגנה של חוק הגנת הפרטיות הישראלי. לפרטים מלאים ולתאימות ספציפית לרגולציה הנוכחית, צרו קשר עם צוות המכירות שלנו.

תוכנת ענן (כמו ZeDent) רצה בדפדפן ללא צורך בהתקנה או שרת במרפאה, גישה מכל מכשיר, עדכונים אוטומטיים, גיבוי בענן ואבטחה ברמה בנקאית. תוכנה מקומית (On-Premise) דורשת שרת פיזי במרפאה, התקנה על כל מחשב, עלויות תחזוקה גבוהות וגיבוי ידני. רוב מרפאות השיניים המודרניות בישראל עוברות לענן כי העלויות נמוכות יותר והאבטחה טובה יותר.

כן. WhatsApp הוא ערוץ התקשורת הברירת מחדל של ZeDent למטופלים בישראל. המערכת שולחת אוטומטית אישור תור מיד עם הקביעה, תזכורת 24 שעות לפני, והודעת תודה לאחר הביקור. יש גם אפשרות לערוצי גיבוי ב-SMS ובאימייל. הודעות דו-כיווניות עם כפתורי אישור/ביטול מקטינות באופן משמעותי את אחוז ההיעדרויות (no-shows) ביחס ל-SMS או אימייל בלבד.

כן. סוכן ה-AI של זה-דנט עונה להודעות וואטסאפ שמגיעות למספר של המרפאה, מסביב לשעון: שולח קישור לקביעת תור אונליין, עונה למטופל מתי התור הקרוב שלו (כולל קישור לשינוי או ביטול), ומשיב על שאלות מידע כמו שעות פתיחה, כתובת וחניה. המענה מזדהה תמיד כמענה אוטומטי, ובכל שלב המילה ״נציג״ מעבירה את השיחה לצוות. שאלות רפואיות ומקרים דחופים מנותבים ישירות לצוות, וכל התכתובת נשמרת במרכז ההודעות של המרפאה. ההבנה של טקסט חופשי רצה על ה-AI של זה-דנט, כך ששיחות מטופלים לא נשלחות לשירותי AI חיצוניים.

כן. ZeDent כוללת מערכת CRM מלאה המותאמת למרפאות שיניים: פרופיל מטופל עשיר עם היסטוריה רפואית, מעקב אחר תוכניות טיפול פתוחות, רשימת מטופלים שהגיע מועד הזימון שלהם (כולל מי שלא הגיע חצי שנה), מעקב אחר ערוץ השגת הלקוח (מופנים, Google, Facebook), ומערכת Recall חכמה לשימור מטופלים קיימים.

כדאי לבדוק: (1) תמיכה מלאה בעברית ו-RTL, לא רק תרגום; (2) חישוב מע״מ ישראלי אוטומטי ותמיכה בחשבונית ישראל; (3) אינטגרציה עם WhatsApp כערוץ ראשי; (4) תרשים שיניים אינטראקטיבי עם תמיכה ב-DICOM; (5) אבטחת מידע רפואי וגיבויים בישראל; (6) תמיכה טכנית בעברית; (7) מחיר שקוף ללא עלויות נסתרות; (8) יכולת לגשת מכל מכשיר. ZeDent מקבלת ציון מלא בכל הפרמטרים הללו.

כן. ZeDent כוללת תרשים פריודונטלי דיגיטלי מלא עם תיעוד עומקי כיס (pocket depth), דימום, נסיגת חניכיים ורמות ניידות. הנתונים נשמרים היסטורית ומאפשרים מעקב אחר התקדמות הטיפול עם גרפים ויזואליים. ניתן לייצא דוחות לשיתוף עם פריודונט או למעקב פנים-מרפאתי.

ZeDent מספקת שירות העברת נתונים חינם ממרבית התוכנות הנפוצות בישראל. התהליך: (1) ייצוא נתונים ממערכת קיימת (Excel/CSV או גישה לגיבוי); (2) מיפוי שדות על ידי צוות ZeDent; (3) ייבוא מבוקר עם ולידציה; (4) תקופת הרצה מקבילה של שבוע-שבועיים; (5) העברה סופית והדרכה לצוות. כל התהליך נמשך בדרך כלל 2-3 שבועות ללא שיבוש תפעולי.

כן. ZeDent תומכת בפרוטוקול DICOM הסטנדרטי ומתממשקת למרבית מערכות ההדמיה הדנטליות המקובלות בישראל, כולל פנורמי, צילומי נגיחה, CBCT ותוכנות עיבוד תמונה. הצילומים נשמרים ישירות בתיק המטופל עם צפייה בתוך המערכת, ללא צורך במעבר לתוכנת הדמיה נפרדת.

כן. מתחילים בהדגמה חיה של המערכת עם נתונים אמיתיים של המרפאה, כדי לראות בדיוק איך נראים אצלכם יום עבודה, תיעוד טיפול והפקת חשבונית. אפשר גם להתחיל במסלול החודשי, חודש בחודשו בלי התחייבות, ולעבור למסלול שנתי רק אחרי שהמערכת הוכיחה את עצמה. ההטמעה הראשונית, הדרכת הצוות וייבוא הנתונים מהמערכת הקודמת כלולים בעלות הרישוי.

בהחלט. מסלול סולו של ZeDent (₪438/חודש, או ₪350/חודש בחיוב שנתי) מיועד בדיוק לרופא שיניים עצמאי, עד 3 משתמשים (הרופא + סייעת + קבלה), 500GB אחסון בענן, וכל תכונות המערכת. אין צורך בשרת או בהתקנה, רק חיבור אינטרנט ודפדפן. ניתן לעבוד מהבית, מהקליניקה או בכל מקום.

כן. המסלול הארגוני של ZeDent תומך במספר סניפים עם ניהול מרכזי: שיתוף מטופלים בין סניפים (עם הרשאות), דוחות מצרפיים לכל הרשת, הגדרת שעות פעילות ורופאים לכל סניף, וניהול יומני טיפול נפרדים. מתאים לרשתות של 3-30+ סניפים.

כן. ZeDent מפיקה חשבונית ישראל מובנית העומדת בדרישות רשות המסים בישראל. המערכת מחשבת אוטומטית מע״מ 18%, יוצרת מספור עוקב, שולחת את החשבונית למייל המטופל, ומשדרת את נתוני החשבונית במידת הצורך. גם קבלות וחשבוניות זיכוי מטופלים באותה מערכת.

למרפאות שעובדות בהסדר יש ב-ZeDent מודול ביטוחים, אופציונלי ומופעל בהגדרות. מגדירים את רשימת חברות הביטוח של המרפאה, ולכל קוד טיפול מזינים שני מחירים: השתתפות עצמית שהמטופל משלם ותעריף ביטוח שתובעים מהחברה. מטופל שמסומן כמבוטח מתומחר אוטומטית לפי המחירון של החברה שלו, מחויב ומקבל קבלה על ההשתתפות העצמית בלבד, וכל טיפול שהושלם נפתח כתביעה במסך ייעודי עם סטטוס (לא נשלחה, נשלחה, אושרה, נדחתה), מספר התחייבות, סינונים וייצוא. חשוב לדעת: ZeDent לא מגישה תביעות ולא מתחברת לחברות הביטוח, ההגשה נעשית בערוץ של החברה והסטטוס מתעדכן במערכת ידנית.

ZeDent נפתחת מכל דפדפן, במחשב, בטאבלט ובנייד, ואפשר להצמיד אותה למסך הבית ולהשתמש בה כמו אפליקציה, כולל התראות. אין מה להוריד מה-App Store ואין מה לעדכן, תמיד עובדים על הגרסה העדכנית.

כל מסלולי ZeDent כוללים תמיכה בעברית מלאה: צ'אט באתר, WhatsApp, טלפון (+972-52-3440083) ואימייל ([email protected]). המסלול המקצועי והארגוני כוללים תמיכה מועדפת עם זמני תגובה של פחות משעה בשעות העבודה. הצוות הישראלי מכיר את הרגולציה המקומית, השוק ואת הצרכים הייחודיים של מרפאות שיניים בישראל.